銀行從業(yè)人員處理客戶投訴時(shí),( )
2021-04-25
銀行從業(yè)人員處理客戶投訴時(shí)，（ ）
A．若在機(jī)構(gòu)規(guī)定的投訴反饋期限內(nèi)無法拿出主意，只能擱置
B．不應(yīng)當(dāng)理會(huì)客戶錯(cuò)誤的投訴和建議
C．應(yīng)當(dāng)耐心聽取客戶投訴，事后若經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)客戶投訴不當(dāng)，則不必再答復(fù)客戶
D．應(yīng)當(dāng)將處理的進(jìn)展和結(jié)果適時(shí)地告訴客戶
正確答案：D
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